Nos engagements
1. Réponse
Chaque demande reçoit une réponse écrite par Kévin sous deux heures, de 8 h à 22 h, sept jours sur sept. Une demande reçue la nuit a sa réponse avant 9 h.
2. Propositions
Vous recevez au plus trois propositions, jamais une liste, sous 24 heures pour un vol, un hélicoptère, un bateau ou un chauffeur, sous 48 heures pour une villa, un yacht ou un événement. Si aucun de nos partenaires ne couvre votre demande, nous vous le disons sous 24 heures et nous vous orientons, sans commission, vers un professionnel que nous ne représentons pas.
3. Un interlocuteur
Un seul interlocuteur, Kévin Le Lay, du premier message jusqu’à votre retour.
4. Prestataire et prix écrits tels quels
Chaque proposition indique le nom du prestataire qui signera avec vous, son prix tel qu’il l’a écrit, ce que ce prix inclut et exclut, et ses conditions d’annulation.
5. Rien d’invérifié
Nous ne proposons rien qui n’ait été confirmé par écrit par le prestataire dans les 24 heures précédentes. Aucun vol à vide inventé, aucune photo d’un autre lieu, aucun avis fabriqué.
6. L’argent
Vous contractez et payez directement le prestataire. Maison Baymora ne vous facture rien, n’encaisse rien et n’ajoute aucune marge. Le prestataire nous verse une commission prévue par une convention écrite. Quand un partenaire s’engage par écrit à vous appliquer son tarif habituel, nous vous le disons ; quand ce n’est pas le cas, nous vous le disons aussi.
7. Les données
Nous ne vous demandons jamais de copie de passeport ni de moyen de paiement : le prestataire vous les demande lui-même, par son canal. Vos informations ne sont transmises qu’au prestataire que vous avez choisi, et jamais à un autre. Aucun nom de client n’est publié.
8. La veille
La veille de votre déplacement, vous recevez le brief du prestataire tel qu’il nous l’a transmis : nom, immatriculation ou véhicule, lieu exact de rendez-vous, numéro direct du prestataire.
9. Le jour J
Le jour de votre déplacement, Kévin reste joignable sur WhatsApp de la prise en charge à l’arrivée. En cas d’incident, nous vous rappelons sous 30 minutes entre 8 h et 22 h, nous relançons le prestataire et nous cherchons une alternative auprès d’un autre partenaire.
10. Les avis
Après votre retour, nous vous demandons votre avis sous 72 heures. Il n’est publié qu’avec votre accord écrit, daté, sans contrepartie, et nous répondons publiquement à chaque avis sous 24 heures.
Ce que nous ne promettons pas
Nous ne sommes pas joignables 24 heures sur 24 : une seule personne répond, et elle dort. Nous ne garantissons ni le prix le plus bas, ni un avion ou une voiture de remplacement, ni un remboursement : ces décisions appartiennent au prestataire avec lequel vous avez signé. Nous ne travaillons pas avec tous les opérateurs : seulement avec ceux que nous avons vérifiés et signés.
Pages liées : comment ça marche, notre rémunération, confidentialité.